近日，欣旺達(dá)電動汽車電池有限公司(以下簡稱：欣旺達(dá))經(jīng)過第三方售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評審獲得五星級水平認(rèn)定，并正式獲頒相關(guān)認(rèn)證證書，這標(biāo)志著欣旺達(dá)動力電池的售后服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會是國家唯一認(rèn)可的商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。此次認(rèn)證該委員會派出以楊謹(jǐn)蜚主任(國家注冊服務(wù)認(rèn)證高級審查員，多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的起草人、執(zhí)筆人)為組長的評審團(tuán)隊(duì)，對欣旺達(dá)惠州博羅工業(yè)園進(jìn)行了現(xiàn)場審核。評審組按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)國家標(biāo)準(zhǔn)，通過文件調(diào)閱、現(xiàn)場評議、與關(guān)鍵人員交流等方式，對欣旺達(dá)的售后體系建設(shè)、商品服務(wù)實(shí)施、顧客服務(wù)優(yōu)化三大方面進(jìn)行了評價審查。

經(jīng)綜合評審，評審組向欣旺達(dá)核發(fā)了“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證證書。評審組表示，“欣旺達(dá)售后服務(wù)體系符合國家法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)要求，關(guān)鍵要素得以識別并持續(xù)處于受控狀態(tài)，整體運(yùn)行有效；服務(wù)執(zhí)行能力滿足實(shí)際需求，客戶滿意度較高；服務(wù)改進(jìn)機(jī)制高效運(yùn)行，服務(wù)體系具備較強(qiáng)的自我完善能力。”